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<!doctype html> <html lang="fr"> <head> <meta charset="utf-8"> <title>Qu'est-ce qu'un logiciel CRM ?</title> <meta name="viewport" content="width=device-width, initial-scale=1, shrink-to-fit=no"> <meta name="description" content="Bien plus qu'une simple solution de gestion des relations commerciales, découvrez comment le CRM est devenu le système d'exploitation des entreprises. 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class="fa fa-lock"></i>Espace partenaire</a></li> <li class="list-inline-item"><a href="/partenaire/" title="Comment devenir intégrateur CRM?" target="_blank"><i class="fa fa-user"></i>Devenir partenaire</a></li> <li class="list-inline-item"><a href="contact-formulaire.html" target="_blank" title="Contacter Simple CRM et tester gratuitement le logiciel CRM pendant 15 jours."><i class="fa fa-comments-o"></i>Contact</a></li> </ul> </div> </div> </div> </div> </div> <nav id="menu-1" class="mega-menu"> <section class="menu-list-items"> <div class="container-fluid"> <div class="row"> <div class="col-sm-12 bg-md-white"> <ul class="menu-logo"> <li> <a href="tester-gratuitement-simple-crm-pendant-15-jours.php" class="btn-secondary-2023" title="Test gratuit logiciel CRM"> Essai gratuit </a> </li> </ul> <ul class="menu-sidebar pull-right"> <li class="iq-share"> <div class="slideouticons"> <input type="checkbox" id="togglebox" aria-label="Social Media"/> <label for="togglebox" class="mainlabel"><i class="fa fa-share-alt"></i></label> <div class="iconswrapper"> <ul> <li> <a href="https://twitter.com/SIMPLE_CRM" title="L'actualité du CRM et du management sur Twitter." target="_blank"><span class="fa fa-twitter" style="font-family: FontAwesome;font-size: 20px;"></span></a> </li> <li> <a href="https://www.linkedin.com/company/simple-crm" title="L'actualité du CRM et du management sur Linkedin." target="_blank"><i class="fa fa-linkedin"></i></a> </li> <li> <a href="https://www.youtube.com/channel/UCLHhUXpqE5ClWTE3N-SnsxA" title="Découverez les vidéos de Simple CRM, de Simple ERP et de HaPPi sur Youtube." target="_blank"><i class="fa fa-youtube-play"></i></a> </li> <li> <a href="https://www.facebook.com/LogicielCRM/" title="L'actualité de Simple CRM sur Facebook." target="_blank"><i class="fa fa-facebook" ></i></a> </li> <li> <a href="https://www.instagram.com/simplecrm/" title="Découvrez les coulisses de l'équipe SIMPL sur Instagram." target="_blank"><i class="fa 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class="drop-down-multilevel"> <li><a href="#" title="Découvrir le CRM">Logiciel CRM ?<i class="fa fa-angle-right fa-indicator"></i> </a> <ul class="drop-down-multilevel"> <li><a href="/logiciel-crm.php" title="Logiciel CRM">Tout connaitre du CRM en un article</a></li> <li><a href="/solutions-crm-populaires.php" title="Solution CRM populaire">Solutions CRM populaires</a></li> <li><a href="/quel-logiciel-crm-est-en-francais.php" title="CRM français">CRM français</a></li> <li><a href="/agence-CRM.php" title="Agence CRM">Agence CRM</a></li> <li><a href="/cahier-des-charges-crm.php" title="Cahier des charges CRM gratuit">Cahier des charges CRM</a></li> <li><a href="/logiciel-crm.php?load=contenu" title="Comment porter mes activités dans Simple CRM ?">Quel lien entre le CRM et mon organisation ?</a></li> </ul> </li> <li><a href="#" title="Pourquoi le CRM est indispensable dans les PME ?">Le CRM et ma PME<i class="fa fa-angle-right fa-indicator"></i> </a> <ul class="drop-down-multilevel"> <li><a href="/pourquoi-utiliser-un-crm-dans-une-pme.php" title="Pourquoi utiliser un CRM dans une PME ?">Pourquoi un CRM dans ma PME ?</a></li> <li><a href="/quels-sont-les-avantages-d-un-crm-pour-pme.php" title="Quels sont les avantages à utiliser un CRM pour une PME ?">Avantages d'un CRM pour PME</a></li> <li><a href="/quel-est-le-meilleur-des-logiciels-crm.php" title="Quel est le meilleur logiciel CRM pour PME ?">Meilleurs logiciels CRM pour PME </a></li> </ul> </li> <li><a href="#" title="Qu'est-ce qu'un logiciel CRM ?">Comprendre le CRM<i class="fa fa-angle-right fa-indicator"></i> </a> <ul class="drop-down-multilevel"> <li><a href="/definition-du-CRM-et-difference-avec-ERP.php" title="Quelle est la définition d'un logiciel CRM ?">Définition du CRM et différence avec l'ERP</a></li> <li><a href="/comment-un-logiciel-CRM-peut-ameliorer-ma-PME.php" title="Comment un CRM améliore une PME ?">Comment le CRM améliore ma PME ?</a></li> <li><a href="/fonctionnalites-clefs-d-un-CRM-pour-PME.php" title="Quelles sont les fonctionnalités clefs d'un logiciel CRM pour PME ?">Fonctionnalités clefs d'un CRM pour PME</a></li> </ul> </li> <li><a href="#" title="Comment trouver le bon logiciel CRM ?">Trouver le bon CRM<i class="fa fa-angle-right fa-indicator"></i> </a> <ul class="drop-down-multilevel"> <li><a href="/comment-choisir-le-bon-CRM-pour-ma-PME.php" title="Comment choisir le bon logiciel CRM ?">Comment choisir le bon CRM pour ma PME ?</a></li> <li><a href="/criteres-importants-pour-choisir-mon-CRM-pour-PME.php" title="Quels sont les critères de choix d'un CRM pour PME ?">Critères importants pour choisir mon CRM pour PME</a></li> <li><a href="/quel-logiciel-CRM-pour-une-PME.php" title="Quel CRM choisir pour une petite entreprise ou une entreprise de taille moyenne ?">Quel logiciel CRM pour ma PME ?</a></li> <li><a href="/comment-implementer-un-CRM-pour-PME.php" title="Comment implémenter un logiciel CRM ?">Comment implémenter un CRM pour PME ?</a></li> <li><a href="/comment-se-former-au-logiciel-CRM.php" title="Comment se former à l'utilisation d'un logiciel CRM ?">Comment former ma PME à l'utilisation du CRM ?</a></li> </ul> </li> <li><a href="#" title="Les versions de Simple CRM pour les PME">Simple CRM pour ma PME<i class="fa fa-angle-right fa-indicator"></i> </a> <ul class="drop-down-multilevel"> <li><a href="/quelle-version-de-simple-CRM-pour-quelle-PME.php" title="Quelle version de Simple CRM choisir ?">Quelle version de Simple CRM pour ma PME ?</a></li> <li><a href="/avantages-et-inconvenients-dun-CRM-pour-PME.php" title="Quelles sont les avantages et inconvénieurs d'un logiciel CRM ?">Avantages et inconvénients d'un CRM pour PME</a></li> <li><a href="/caracteristique-technique.php" title="Comparateur logiciel CRM">Comparaison des versions de Simple CRM</a></li> </ul> </li> <li><a href="/leasing-logiciel-crm.php" title="Financement façon leasing de projet CRM">Financement CRM (semi leasing CRM)</a></li> <li><a href="#" title="Envie de tester Simple CRM ou de nous parler de vos projets ?">Je veux me lancer !<i class="fa fa-angle-right fa-indicator"></i> </a> <ul class="drop-down-multilevel"> <li><a href="/tester-gratuitement-simple-crm-pendant-15-jours.php" title="Test gratuit logiciel CRM" target="_blank">Tester gratuitement et sans engagement</a></li> <li><a href="contact-formulaire.html" title="On vous téléphone" target="_blank">Etre contacté par téléphone</a></li> <li><a href="/video-demonstration-logiciel-crm.php" title="Vidéo démonstration logiciel CRM" target="_blank">Démo vidéo de 4 minutes</a></li> <li><a href="https://www.simple-crm-actualite.com/2022/05/temoignages-et-partages-dexperience-de.html" title="Témoignages clients Simple CRM" target="_blank">Ecouter des témoignages clients</a></li> </ul> </li> </ul> </li> <li><a href="#" title="Gamme des solutions de gestion d'entreprise de l'éditeur S!MPL.">Solutions</a> <ul class="drop-down-multilevel"> <li><a href="#" title="Que faire avec un logiciel CRM en ligne?">Simple CRM<i class="fa fa-angle-right fa-indicator"></i> </a> <ul class="drop-down-multilevel"> <li><a href="/logiciel-gestion-entreprise-collaboratif.php" title="Logiciels de gestion d'entreprise">Présentation générale</a> </li> <li><a href="/suite-logiciel-de-travail-a-domicile.php" title="Logiciel pour le télétravail">Travailler du bureau ou du domicile</a> </li> <li><a href="/gestion-des-contacts.php" title="Logiciel gestion contacts">Gestion des CONTACTS<br> (centralisation des contacts)</a> </li> <li><a href="/gestion-des-taches.php" title="Logiciel gestion du temps, agenda et planning">Gestion du TEMPS<br> (agenda partagé & délégation)</a> </li> <li><a href="/relation-client-et-fournisseur.php" title="Logiciel gestion relation client et fournisseur">Gestion des RELATIONS<br> (clients & fournisseurs)</a> </li> <li><a href="/qualification-des-besoins-et-marketing.php" title="Logiciel de prospection">Gestion de la PROSPECTION<br> (module de requêtes)</a> </li> <li><a href="/gestion-des-documents.php" title="Logiciel gestion documents">Gestion des DOCUMENTS<br> (devis, contrats, PV, etc.)</a> </li> <li><a href="/bi-et-mesure-du-roi.php" title="BI CRM">Gestion des VENTES, ACHATS, SAV, <br>PROJETS (génération de rapports)</a> </li> <li><a href="/importer-des-contacts-et-des-societes.php" title="Importation de données dans un logiciel CRM">Importation SOC / CONTACTS<br> (insérer votre existant)</a> </li> <li><a href="/integration-synchronisation-e-mail.php" title="Synchronisation des emails avec un logiciel CRM">Importation des E-MAILS<br> (stocker les mails importants)</a> </li> <li><a href="/synchronisation-avec-la-telephonie-fixe.php" title="Synchronisation téléphone avec logiciel CRM">Synchronisation avec la téléphonie fixe</a> </li> <li><a href="/liste-des-fonctionnalites.php" title="Fonctionnalités logiciels CRM">Liste complète des fonctionnalités</a> </li> <li><a href="http://www.simple-crm-support.com/p/manuel.html" title="Où télécharger le manuel du logiciel CRM en ligne Simple CRM?" target="_blank">Le manuel Simple CRM</a> </li> </ul> </li> <li><a href="/chat-pour-entreprise.php" class="drop-down-multilevel_li_decalage" title="Chat sécurisé d'entreprisé">Simple Messenger</a> </li> <li><a href="/rgpd.php" class="drop-down-multilevel_li_decalage" title="Logiciel CRM RGPD">Simple RGPD</a> </li> <li><a href="#" class="drop-down-multilevel_li_decalage" title="Simple CRM est logiciel CRM cloud compatible mobile et tablette.">Solutions mobilité<i class="fa fa-angle-right fa-indicator"></i> </a> <ul class="drop-down-multilevel"> <li><a href="/application-crm-mobile-tablette.php" title="Logiciel CRM IOS et logiciel CRM Android">Simple Pocket CRM</a> </li> <li><a href="/clouds-crm.php" title="Logiciel CRM en ligne">Un CRM dans le cloud <br>- ou un CRM SAAS</a> </li> <li><a href="/connecteur-crm.php" title="Connecteurs logiciel CRM">Connecteurs CRM <br>- liste des connections cloud</a> </li> <li><a href="/crm-compatible-iphone-et-android.php" title="Logiciel CRM compatible iPhone et Android">CRM reponsive compatible mobile</a> </li> <li><a href="/apps-store-simple-crm.php" title="Logiciel CRM compatible avec les applications mobiles">CRM compatible applications mobile</a> </li> </ul> </li> <li><a href="#" class="drop-down-multilevel_li_decalage" title="Via le module complémentaire Simple ERP, pilotez les documents commerciaux et facilitez la trésorie de votre entreprise.">Solutions finances<i class="fa fa-angle-right fa-indicator"></i> </a> <ul class="drop-down-multilevel"> <li><a href="/logiciel-erp-en-ligne.php" title="Logiciel ERP en ligne">Simple ERP</a></li> <li><a href="/le-guide-complet-du-devis.php" title="Le guide complet du DEVIS" style="color: white !important; text-decoration: none;"><i>↔ Le guide complet du DEVIS</i></a></li> <li><a href="/le-guide-complet-du-bon-de-commande.php" title="Le guide complet du BON DE COMMANDE" style="color: white !important; text-decoration: none;"><i>↔ Le guide complet du BON DE COMMANDE</i></a></li> <li><a href="/le-guide-complet-des-factures-pro-forma.php" title="Le guide complet des FACTURES PRO FORMA" style="color: white !important; text-decoration: none;"><i>↔ Le guide complet des FACTURES PRO FORMA</i></a></li> <li><a href="/le-guide-complet-de-la-facture.php" title="Le guide complet de la FACTURE" style="color: white !important; text-decoration: none;"><i>↔ Le guide complet de la FACTURE</i></a></li> <li><a href="/le-guide-complet-des-documents-commerciaux.php" title="Le guide complet des DOCUMENTS COMMERCIAUX DIVERS" style="color: white !important; text-decoration: none;"><i>↔ Le guide complet des DOCUMENTS COMMERCIAUX DIVERS</i></a></li> <li><a href="/logiciel-cpq.php" title="Logiciel CPQ">Simple CPQ</a></li> <li><a href="/logiciel-paiement-facture-en-ligne.php" title="Solution de paiement en ligne">Simple Paiement</a></li> <li><a href="/extranet-comptable.php" title="Extranet pour votre comptable et/ou commissaire aux comptes">Simple Number</a></li> <li><a href="/comment-gerer-un-controle-fiscal.php" title="Extranet de simplification et de gestion des contrôles fiscaux">Simple Zen</a></li> </ul> </li> <li><a href="#" class="drop-down-multilevel_li_decalage" title="Récolte des avis clients par une IA, Newsletter, Mass SMS ou encore Web BOT : SIMPL vous propose toutes les solutions nécessaires au pilotage d'un marketing au ROI assuré.">Solutions marketing<i class="fa fa-angle-right fa-indicator"></i> </a> <ul class="drop-down-multilevel"> <li><a href="/logiciel-analyse-avis-aclient.php" title="Logiciel d'analyse des avis client">Simple Feedback</a></li> <li><a href="/campagne-e-mail-crm-mass-mailing.php" title="CRM newsletter">Simple Newsletter</a></li> <li><a href="/envoi-de-sms-en-masse-module-mass-sms.php" title="CRM SMS">Simple SMS</a></li> <li><a href="/marketing-papier-par-poste.php" title="CRM marketing papier">Simple Postman</a></li> <li><a href="/bot-pour-site-internet.php" title="Bot pour logiciel CRM">Simple Bot</a></li> <li><a href="/synchronisation-prestashop-drupal-joomla-wordpress-etc.php" title="CRM Prestashop – CRM Drupal – CRM Joomla – CRM Wordpress">Simple Web</a></li> </ul> </li> <li><a href="#" class="drop-down-multilevel_li_decalage" title="S!MPL propose une gamme d'outils vous permettant d'adaptation sur mesure Simple CRM, Simple ERP et Simple Messenger à vos besoins spécifiques.">Solutions de customisation<i class="fa fa-angle-right fa-indicator"></i> </a> <ul class="drop-down-multilevel"> <li><a href="/adapter-logiciel-crm-sur-mesure.php" title="Simple Studio: adapter votre logiciel CRM sur mesure, à vos besoins.">Simple Studio</a></li> <li><a href="/api/doc3/" target="_blank" title="API Simple CRM">Simple API</a></li> <li><a href="/connecter-crm-et-erp.php" title="Connecter Simple CRM à n’importe quel système d’information : CRM, ERP, E-commerce, TMS, GED et plus encore.">Simple Exchange</a></li> <li><a href="/planificateur-actions.php" title="Simple Cron: planificateur d'actions dans Simple Messenger.">Simple Cron</a></li> <li><a href="/logiciel-business-process-management.php" title="Simple Event: logiciel de Business Process Management via la création de notifications dans Simple Messenger.">Simple Event</a></li> </ul> </li> <li> <a href="/quel-est-le-meilleur-des-logiciels-crm.php" title="Quel est le meilleur des logiciels CRM ?">Prix - Awards - Certifications</a> </li> </ul> </li> <li><a href="#" title="Quel logiciel CRM pour quel métier ou entreprise?">Métiers</a> <ul class="drop-down-multilevel"> <li><a href="#" title="Les 4 versions de Simple CRM dédiées au travail collaboratif en mode projet.">Travail collaboratif en mode projet<br>         [ 4 versions CRM disponibles ]<i class="fa fa-angle-right fa-indicator"></i> </a> <ul class="drop-down-multilevel"> <li><a href="/logiciel-crm-independant-crm-tpe.php" title="Simple CRM Starter : CRM pour indépendants et TPE.">Simple CRM Starter</a></li> <li><a href="/logiciel-crm-pour-tpe-et-pme.php" title="Simple CRM Classic : CRM destiné aux petites PME qui veulent grandir.">Simple CRM Classic</a></li> <li><a href="/logiciel-crm-pour-pme-ETI-et-SMB.php" title="Simple CRM Enterprise : CRM pour les PME à forte croissance.">Simple CRM Enterprise</a></li> <li><a href="/logiciel-crm-pour-grandes-entreprises.php" title="Simple CRM Business+ : CRM full option pour les grandes PME et les ETI.">Simple CRM Business+</a></li> <li><a href="/caracteristique-technique.php" title="Comparateur des différentes version de Simple CRM.">Comparateur des 4 versions de <br>Simple CRM et des options</a></li> </ul> </li> <li><a href="#" title="Les versions de Simple CRM taillées sur mesure pour des métiers spécifiques.">Versions verticalisées métier<br>         [ 7 verticalisations disponibles ]<i class="fa fa-angle-right fa-indicator"></i> </a> <ul class="drop-down-multilevel"> <li><a href="/cgp/index.html" target="_blank" title="Logiciel CRM pour CGP et DDA.">Simple Finance</a></li> <li><a href="/logiciel-fusion-acquisition/index.html" target="_blank" title="Logiciel CRM spécialisé dans la gestion des dossiers de fusion et acquisition.">Simple M&A </a></li> <li><a href="/logiciel-marketing/index.html" target="_blank" title="Logiciel CRM pour les agences et département marketing.">Simple Marketing</a></li> <li><a href="/logiciel-mesure-marque-employeur/index.html" target="_blank" title="Logiciel de mesure la marque employeur.">Simple Employer Brand</a></li> <li><a href="/logiciel-call-center/index.html" target="_blank" title="Logiciel CRM pour centre d'appels.">Simple Call Center</a></li> <li><a href="/logiciel-video-surveillance/index.html" target="_blank" title="Logiciel de vidéo surveillance pour forces de l'ordre et les entreprises de sécurité privée.">Simple Security</a></li> <li><a href="/logiciel-btp/index.html" target="_blank" title="Logiciel pour les entreprises BTP">Simple BTP</a></li> </ul> </li> </ul> </li> <li><a href="#" title="S!MPL c'est aussi une gamme de services, proposée par notre résdeau de partenaires agréés.">Services</a> <ul class="drop-down-multilevel"> <li> <a href="/signature-electronique-des-bons-de-commande-et-contrats.php" title="Logiciel CRM signature électronique en ligne">Signature électronique en ligne</a> </li> <li> <a href="/connecter-simple-crm-a-votre-telephonie.php" title="Votre centrale téléphonique simple à utiliser et hébergée dans le cloud.">Centrale téléphonique VOIP</a> </li> <li> <a href="/teleprospection.php" title="Simple OceanCALL : votre téléprospecteur externalisé, disponible en fonction de vos besoins, idéal pour les TPE et PME.">Service de téléprospection</a> </li> <li> <a href="/conseil-crm.php" title="Conseil CRM">Conseil et accompagnement CRM</a> </li> <li> <a href="/formation-simple-crm.php" title="Formation CRM">Formation Simple CRM</a> </li> <li> <a href="/adaptation-logiciel-CRM-sur-mesure.php" title="Logiciel CRM sur mesure">Développement et adaptation <br>sur mesure</a> </li> <li> <a href="/location-de-base-de-donnees-emails-sms-fax-etc.php" title="Location de base de données emails - SMS - fax - adresses postales.">Location de base de données <br>(emails - SMS - fax - etc.)</a> </li> <li> <a href="http://www.simple-crm-support.com" target="_blank" title="Comment utiliser Simple CRM et Simple ERP?">Support technique</a> </li> </ul> </li> <li><a href="#" title="Que faire avec une Intelligence Artificielle?">IA</a> <ul class="drop-down-multilevel"> <li> <a href="/IA-CRM.php" title="CRM IA">Présentation de L'IA</a> </li> <li> <a href="/crm-predictif.php" title="CRM prédictif et analyse prédictive">CRM prédictif IA</a> </li> <li> <a href="/detection-automatique-clients-potentiels.php" title="Détection automatique de clients potentiels par une Intelligence Artificielle.">Détection de clients potentiels</a> </li> <li> <a href="/logiciel-CRM-gamifie.php" title="Logiciel CRM gamifié et animé par une IA.">Animation RH et gamification</a> </li> <li> <a href="/conseil-gestion-ia.php" title="Stratégie d'entreprise par une intelligence artificielle: l'IA HaPPi vous fournit ses conseils de gestion.">Conseil et analyse stratégique</a> </li> <li> <a href="/rappel-automatique-de-rendez-vous.php" title="Logiciel CRM avec rappel automatique des rendez-vous">Rappel de rendez-vous</a> </li> <li> <a href="/rappel-automatique-des-factures-impayees.php" title="Logiciel CRM avec rappel automatique des factures impayées">Gestion des impayés</a> </li> </ul> </li> <li><a href="/prix-et-versions.php" title="Simple CRM tarifs">Tarifs</a> </li> <li><a href="green-it-compensation-carbone.php" title="Ecologie: le green IT par la compensation carbone, c’est possible grâce à Simple CRM.">Ecologie</a> </li> <li><a href="#" title="Informations complémentaires sur SIMPL.">Info</a> <ul class="drop-down-multilevel"> <li><a href="/logiciel-gratuit-pour-entreprise.php" title="Freeware et logiciels gratuits pour entreprise">Logiciels gratuits<i class="fa fa-angle-left fa-indicator"></i> </a> <ul class="drop-down-multilevel left-side"> <li><a href="/logiciel-crm-excel-gratuit.php" title="Logiciel CRM gratuit Excel">Logiciel CRM gratuit Excel</a></li> <li><a href="/logiciel-crm-libre-office-gratuit.php" title="Logiciel CRM gratuit Libre Office">Logiciel CRM gratuit Libre Office</a></li> <li><a href="/logiciel-crm-google-sheet-gratuit.php" title="Logiciel CRM gratuit Google Sheet">Logiciel CRM gratuit Google Sheet</a></li> <li><a href="/logiciel-de-time-traking-gratuit.php" title="Logiciel de time tracking gratuit">Logiciel time tracking gratuit</a></li> <li><a href="/horloge-pomodoro/horloge_pomodoro_gratuite.html" title="Horloge pomodoro gratuite en ligne">Horloge pomodoro gratuite</a></li> <li><a href="/simple-winhome.php" title="Compilation logiciels gratuits pour les entreprises">Simple Winhome : le couteau suisse du télétravail</a></li> <li><a href="/calculatrice-entrepreneur-android.php" title="Calculatrices Android pour entrepreneur">Calculatrices Android pour entrepreneur</a></li> <li><a href="/generateur-mots-de-passe-en-ligne.php" title="Générateur de mot de passe en ligne gratuit">Générateur de mot de passe gratuit</a></li> <li><a href="/liste-des-emojis.php" title="Liste de tous les emojis avec leur code HTML">Liste de tous les emojis</a></li> <li><a href="/logiciel-gratuit-pour-entreprise.php" title="Découvrir tous les logiciels gratuits pour entreprise">... et bien plus encore...</a></li> </ul> </li> <li><a href="/gestion-forces-faiblesses-opportunites-menaces-avec-CRM.php" target="_blank" title="952 articles qui explorent en profondeur comment chaque aspect de l’analyse SWOT peut être influencé et amélioré par l’utilisation d’un CRM.">CRM et gestion SWOT en entreprise</a> </li> <li><a href="/questions-logiciel-crm.php" target="_blank" title="Quelles sont les questions les plus courantes à propos des logiciels de gestion de la relation client ?">Questions logiciel CRM</a> </li> <li><a href="https://www.simple-crm-actualite.com/" target="_blank" title="Toute l'actualité des mises à jours et des nouvelles fonctionnalités de Simple CRM">Actualités Simple CRM</a> </li> <li><a href="https://www.simple-crm-club.com/2021/05/le-podcast-de-simple-crm-2-minutes-pour.html" target="_blank" title="Le podcast productif de Simple CRM : 2 minutes pour booster la croissance de votre entreprise">Podcast</a> </li> <li><a href="#" title="Information société">Société<i class="fa fa-angle-left fa-indicator"></i> </a> <ul class="drop-down-multilevel left-side"> <li><a href="/equipe-simpl.php" title="Qui est la S!MPL Team?">Qui sommes-nous ?</a></li> <li><a href="/information-societe.php" title="Entreprise, droits de propriété intellectuelle, hébergement et RGPD.">Informations légales</a></li> <li><a href="http://www.simple-crm-press.com/" target="_blank" title="Revue de presse.">Presse</a></li> <li><a href="https://scrm-wcg.blogspot.com/" target="_blank" title="Offrez la puissance de votre ordinateur, quand il n'est pas utilisé, à des projets qui serviront l'humanité.">Projet humanitaire</a></li> <li><a href="http://www.logiciel-crm.be" target="_blank" title="Logiciel CRM Belgique.">Simple CRM Belgique</a></li> <li><a href="http://simple-crm-online.com" target="_blank" title="Simple CRM online USA.">Simple CRM USA</a></li> <li><a href="http://simple-crm-online.in" target="_blank" title="Simple CRM online India.">Simple CRM Inde</a></li> <li><a href="http://www.crm-en-ligne.biz" target="_blank" title="Logiciel CRM Maghreb - depuis la Tunisie.">Simple CRM Maghreb</a></li> <li><a href="http://www.simple-crm.cf" target="_blank" title="Logiciel CRM Afrique subsaharienne.">Simple CRM Afrique</a></li> <li><a href="http://program-gestiune.com" target="_blank" title="Software de gestiune online pentru PFA, societăţi comerciale, furnizori, administraţii locale, judeţene/regionale, CRM pentru Romania, TOTUL IN LIMBA ROMANA.">Simple CRM Romania</a></li> <li><a href="http://the-happiness-at-work.com" target="_blank" title="SIMPLE GROUP">Simple GROUP WORLD</a></li> <li><a href="http://avis-simple-crm.blogspot.fr/p/clients.html" target="_blank" title="Mini site web regroupant les avis des utilisateurs de Simple CRM à travers le web.">Avis clients</a></li> </ul> </li> <li><a href="/livre-relation-client.php" title="Découvrez les livres de Brice Cornet, CEO de SIMPL.">Livres stratégies relation client</a> </li> <li><a href="/qualite-et-sla.php" title="SLA logiciel CRM">SLA</a> </li> <li><a href="http://copie-ecran-logiciel-simple-crm.blogspot.fr/" target="_blank" title="Screen shot de Simple CRM sous PC, Mac, iPhone, Android, etc">Copies d'écran Simple CRM</a> </li> <li><a href="https://www.youtube.com/channel/UCLHhUXpqE5ClWTE3N-SnsxA" target="_blank" title="Vidéos logiciel CRM">Vidéo</a> </li> <li><a href="http://www.simple-crm-club.com/" target="_blank" title="Blog de conseils pour le marketing, la vente et le management">Simple CRM Club </a> </li> <li><a href="http://www.simple-crm-academy.com/" target="_blank" title="Espace de certification officiel des connaissances: capitalisez gratuitement votre maîtrise de SIMPLE CRM sur votre CV.">Simple CRM Academy</a> </li> <li><a href="http://www.outil-crm.com/" target="_blank" title="MOOC universitaire gratuit produit par Brice Cornet, CEO de SIMPL dont le sujet est: COMMENT REUSSIR SON PROJET D'INTEGRATION CRM?">Simple CRM MOOC</a> </li> </ul> </li> <li class="active"><a href="/video-demonstration-logiciel-crm.php" title="Démonstration en vidéo du logiciel SIMPLE CRM." target="_blank">Démo video</a></li> </ul> </div> </div> </div> </section> </nav> </header><section class="overview-block-ptb iq-over-black-70 jarallax iq-breadcrumb3 text-left iq-font-white" style="background-image: url('./2023/banner-bg.png'); background-position: center center; background-repeat: no-repeat; background-size: cover; z-index: 1;"> <div class="container"> <div class="row align-items-center"> <div class="col-lg-8"> <div class="iq-mb-0"> <h1 class="iq-font-white iq-tw-6">Qu'est-ce qu'un logiciel CRM ?</h1> </div> </div> <div class="col-lg-4"> <nav aria-label="breadcrumb" class="text-right"> <ol class="breadcrumb"> <li class="breadcrumb-item"><a href="/" title="Simple CRM"><i class="ion-android-home"></i> Simple CRM</a></li> <li class="breadcrumb-item"><a href="/logiciel-crm.php" title="Logiciel CRM">Logiciel CRM</a></li> <li class="breadcrumb-item "><a href="/questions-logiciel-crm.php" title="Questions logiciel CRM">Questions logiciel CRM</a></li> <li class="breadcrumb-item active" aria-current="page"><a href="#" title="Qu’est qu’un logiciel de gestion de la relation client ?">Qu'est-ce qu'un logiciel CRM ?</a></li> </ol> </nav> </div> </div> </div> <div id="scene"> <img class="img-fluid hero-bg-1 up-down-animation" src="2023/feature-bg-2.webp" alt="CRM" width="95" height="95"> <img class="img-fluid hero-bg-3 left-right-animation" src="2023/seo-half-cycle.webp" alt="Logiciel CRM" width="149" height="112"> <img class="img-fluid hero-bg-5 left-right-animation" src="2023/blue-half-cycle.webp" alt="GRC" width="110" height="110"> <img class="img-fluid hero-bg-6 up-down-animation" src="2023/seo-ball-1.webp" alt="logiciel de crm" width="125" height="125"> <img class="img-fluid hero-bg-7 left-right-animation" src="2023/yellow-triangle.webp" alt="CRM PME" width="85" height="85"> <img class="img-fluid hero-bg-8 up-down-animation" src="2023/service-half-cycle.webp" alt="CRM TPE" width="79" height="96" > <img class="img-fluid hero-bg-9 up-down-animation" src="2023/team-bg-triangle.webp" alt="crm en ligne" width="104" height="104" > </div> </section> <div class="main-content"> <section class="overview-block-ptb device-blog"> <div class="container"> <div class="row"> <div class="col-sm-12"><center> <p style="font-size:14px;">Bien plus qu'une simple solution de gestion des relations commerciales, découvrez comment le CRM est devenu le système d'exploitation des entreprises. </p>  <br> <div class="text-center margins-auto" style="width:100%;"> <a href="/quel-logiciel-CRM-pour-une-PME.php" title="Quel CRM pour quelle entreprise?"><img src="images/scrm-noir-2.png" width="107" height="60" alt="Quel CRM choisir?" data-lazy-exclude></a>     <a href="/quel-est-le-meilleur-des-logiciels-crm.php" title="Label, awards et récompenses reçus par Simple CRM"><img src="images/5etoiles-noir-2.png" width="103" height="60" alt="Meilleur CRM" data-lazy-exclude></a>     <a href="/solutions-crm-populaires.php" title="Solutions CRM les plus populaires"><img src="images/solution-noir-2.png" width="127" height="60" alt="CRM populaire" data-lazy-exclude></a>     <a href="/crm-securise.php" title="CRM sécurisé"><img src="images/garantie-noir-2.png" width="109" height="60" alt="CRM sécurisé" data-lazy-exclude></a>     </div> </center> <br><h2 class="iq-font-black iq-tw-6">Le CRM : un outil essentiel à la gestion d’entreprise</h2> <p>Le logiciel CRM est un outil d’aide à la gestion qui prend en compte plusieurs aspects de votre activité. Relation client, vente, comptabilité, support client, marketing, gestion des projets, les possibilités qu’offre cette solution sont assez large. Mais avant, qu’est-ce qu’un logiciel CRM ? Première réponse rapide dans cette vidéo de 52 secondes:</p> <center><br><a href="/tester-gratuitement-simple-crm-pendant-15-jours.php" target="_blank" style="color:white;" title="Test logiciel CRM gratuit."> <button style="font-size:16px;" class="button_test_solution">Tester gratuitement<br>notre solution CRM<br> pendant 15 jours</button></a></center><br><br> <div class="video-responsive" id="section-int3">  <iframe title="video crm youtube" id="videoYoutube" width="560" height="315" src="https://www.youtube-nocookie.com/embed/nAtbJfY-NbM?si=CYswJZzJWzpATQxN?autoplay=1" frameborder="0" allowfullscreen loading="lazy"></iframe> </div> <link rel="preload" href="2023-jolie-p/css/style.css" as="style"> <link href="2023-jolie-p/css/style.css" rel="stylesheet"> <p><br></p> <section class="section feature mb-0" id="feature"> <div class="container"> <div class="row"> <div class="col-lg-12 text-center"> <h2 class="section-title">Comment gagner du temps <br>avec votre Simple CRM ?</h2> <p class="mb-100">La puissance de l'IA au service de votre entreprise.<br><br> <img src="2023-jolie-p/images/hero-area/info-qualite.gif" style="max-width: 90%;" alt="Meilleur logiciel CRM" loading="lazy"></p> </div> <div class="col-md-6 mb-80"> <div class="d-flex feature-item"> <div style="margin-right: 15px;"> <img src="2023-jolie-p/images/hero-area/map.avif" width="88" height="88" alt="CRM géolocalisation" loading="lazy"> </div> <div> <h3 class="h4">Auto saisie des adresses et géolocalisation</h3> <p>Les adresses s'écrivent d'elles-mêmes et la géolocalisation calcule vos trajets et évite les embouteillages.</p> </div> </div> </div> <div class="col-md-6 mb-80"> <div class="d-flex feature-item"> <div style="margin-right: 15px;"> <img src="2023-jolie-p/images/hero-area/doublon_contact.avif" width="88" height="88" alt="CRM gestion doublons" loading="lazy"> </div> <div> <h3 class="h4">Détection de clients automatiques par une IA</h3> <p>Une IA capable de détecter des clients potentiels qu'elle propose directement à vos commerciaux.</p> </div> </div> </div> <div class="col-md-6 mb-80"> <div class="d-flex feature-item"> <div style="margin-right: 15px;"> <img src="2023-jolie-p/images/hero-area/analytic.avif" width="88" height="88" alt="CRM Data Mining" loading="lazy"> </div> <div> <h3 class="h4">Rapports intelligents faciles à utiliser</h3> <p>BI, Small et Big Data Mining, Reporting: le tout sans aucune connaissance technique.</p> </div> </div> </div> <div class="col-md-6 mb-80"> <div class="d-flex feature-item"> <div style="margin-right: 15px;"> <img src="2023-jolie-p/images/hero-area/extracteur.avif" width="88" height="88" alt="CRM email automatisé" loading="lazy"> </div> <div> <h3 class="h4">Génération automatique des e-mails</h3> <p>Vos e-mails s’écrivent automatiquement, directement dans Outlook, Gmail, Thunderbird…</p> </div> </div> </div> <div class="col-md-6 mb-80"> <div class="d-flex feature-item"> <div style="margin-right: 15px;"> <img src="2023-jolie-p/images/hero-area/simple-bot.webp" width="88" height="88" alt="CRM reconnaissance vocale" loading="lazy"> </div> <div> <h3 class="h4">Reconnaissance et aide vocale</h3> <p>Vous parlez: Simple CRM écrit. Vous lui donnez des ordres: Simple CRM exécute.</p> </div> </div> </div> <div class="col-md-6 mb-80"> <div class="d-flex feature-item"> <div style="margin-right: 15px;"> <img src="2023-jolie-p/images/hero-area/mod_docu.avif" width="88" height="88" alt="CRM gestion documents" loading="lazy"> </div> <div> <h3 class="h4">Rédaction automatique des documents</h3> <p>Word, Excel ou Power Point rédigent en un clic vos contrats et autres documents.</p> </div> </div> </div> </div> </div> <center><a href="/contact-formulaire.html" class="btn" title="Conseiller CRM par téléphone">Parler à un conseiller</a> <p><br><br></p> <p>Associer Simple CRM à vos outils actuels = facilité + productivité</p> <a href="/connecteur-crm.php" title="Connecteur CRM"><img class="img-fluid" src="/images/connecteurs-crm.avif" width="609" height="89" alt="Connecteurs CRM" loading="lazy"></a> <br><p><small><a href="/connecteur-crm.php" title="Connecteur CRM" class="lienColor">[ En savoir plus sur les connecteurs CRM ]</a></small></p> <img class="img-fluid" src="/images/simple-crm-logo-inter.webp" width="444" height="186" alt="Simple CRM" loading="lazy"> </center> <img class="feature-bg-1 up-down-animation" src="2023-jolie-p/images/background-shape/feature-bg-1.webp" alt="Logiciel CRM"> <img class="feature-bg-2 left-right-animation" src="2023-jolie-p/images/background-shape/feature-bg-2.webp" alt="Solution CRM"> </section> <center> <h2><div id="messageAleatoire"></div></h2> <a href="/pdf/certifs.pdf" target="_blank" title="Certification qualité CRM"> <img class="img-fluid" src="/images/qualite-crm.webp" width="469" height="64" alt="Certification qualité CRM" loading="lazy"> </a><p><br></p> </center> <div class="container"> <div class="row"> <div class="col-lg-6 col-sm-12 iq-mtb-15"> <center> <h3 class="h4"><b>Bénéficiez d'un financement</b><br><small>pour votre projet de croissance CRM</small><br><b>de 3 à 5 ans</b></h3><br> <a href="/leasing-logiciel-crm.php" class="btn-secondary-2023" title="En savoir plus sur le leasing et le financement d'un projet CRM" target="_blank">En savoir plus</a></center> <p><br><br></p> </div> <div class="col-lg-6 col-sm-12 iq-mtb-15"><center> <h3 class="h4"><b>Offre temporaire</b><br><small>Temps restant :</small><b><div id="compteARebours"></div></b></h3><br> <a id="boutonPromo" aria-label="Promo" href="/tester-gratuitement-simple-crm-pendant-15-jours.php" class="button_test_solution" style="color:white;font-size:16px;" target="_blank" title="Promotion CRM">  </a></center> </div> </div> </div> <p><br></p> <h2 class="iq-font-black iq-tw-6" id="section-int1">👉 Qu’est qu’un logiciel de gestion de la relation client ?</h2> <p>Un CRM (Costumer Relationship Management) est un outil qui permet à une entreprise de bien gérer sa relation avec ses clients. Aussi connu sous l’appellation français GRC (Gestion relation client), le CRM regroupe en son sein tous les départements d’une entreprise. Ainsi, tous les services peuvent s’échanger facilement des informations, mieux gérer les projets et mieux communiquer en interne. </p> <p>S’il permet une meilleure collaboration en interne, le logiciel CRM est avant tout conçu pour optimiser pour gérer vos prospects/clients. Grâce à ses fonctionnalités, vous pouvez mieux interagir avec ces derniers, mieux les connaitre et mieux les satisfaire. </p> <p>Généralement, le CRM englobe trois notions :</p> <ul class="listing-mark iq-tw-5 iq-font-white"> <li class="iq-mt-20 iq-font-black">La technologie</li> <p class="iq-font-black">Le logiciel CRM est un outil qui fonctionne sur la base d’une technologie avancée et qui peut être programmé pour exécuter automatiquement un certain nombre d’actions. Par exemple, un logiciel CRM peut être utilisé par les équipes pour enregistrer des informations sur un client dans la base de données ou pour suivre et analyser les interactions entre l’entreprise, les fournisseurs et les utilisateurs. On parle également de système ou de solution CRM. </p> <li class="iq-mt-20 iq-font-black">La stratégie</li> <p class="iq-font-black">Le logiciel CRM adopte la philosophie de l’entreprise en matière de relation client. Son fonctionnement traduit la façon dont l’entreprise gère les relations avec les clients et les clients potentiels. En d’autres termes, il s’agit d’une stratégie que l’entreprise adopte pour communiquer efficacement avec les clients. Le logiciel CRM s’intègre donc intégralement dans la stratégie marketing et de communication de l’entreprise. </p> <li class="iq-mt-20 iq-font-black">Le processus</li> <p class="iq-font-black">Le logiciel CRM enregistre des informations sur les clients lorsqu’ils entrent en contact et qu’ils interagissent avec l’entreprise, les organise et les présente à l’entreprise. Ces informations sont alors analysées et exploitées par l’entreprise afin de proposer de meilleurs services aux clients et faire évoluer sa relation avec sa clientèle. Il s’agit donc d’un processus ayant pour but de développer la relation client et d’améliorer les ventes.</p> </ul><br> <center><a href="/tester-gratuitement-simple-crm-pendant-15-jours.php" target="_blank" style="color:white;" title="Test logiciel CRM gratuit."> <button style="font-size:16px;" class="button_test_solution">Tester<br>Simple CRM<br> pendant 15 jours</button></a></center><br><br> <h2 class="iq-font-black iq-tw-6" id="section-int2">🏢 Les différents types d'hébergement de logiciel CRM</h2> <p class=" iq-mt-20">Il existe deux possibilités technologiques en matière de logiciel CRM :</p> <ul class="listing-mark iq-tw-5 iq-font-white"> <li class="iq-mt-20 iq-font-black">les logiciels CRM on premise</li> <li class="iq-mt-20 iq-font-black">les <a href="/clouds-crm.php" title="CRM dans le cloud - logiciel CRM en ligne."><b>logiciels CRM cloud.</b></a></li> </ul> <p>Les logiciels CRM on premise sont des logiciels CRM où le serveur permettant au logiciel CRM d’héberger les données et les mettre à disposition des utilisateurs est installé dans les bureaux de l’entreprise utilisatrice, sur ses propres serveurs. Le choix de cette technologie impose donc d’acheter un serveur informatique et d’avoir les compétences techniques afin d’en assurer la sécurité et la maintenance.</p> <p>A l’opposé, les logiciels CRM cloud, sont des logiciels CRM en ligne, accessible depuis n’importe quel ordinateur connecté à Internet et équipé d’un navigateur web.</p> <h2 class="iq-font-black iq-tw-6" id="section-int4">⛅ Technologie Cloud VS On premise : que choisir ? </h2> </div> <div class="col-lg-6 col-sm-12 iq-mtb-15"> <p>Le choix du <a href="/clouds-crm.php" title="CRM dans le cloud - logiciel CRM en ligne."><b>logiciels CRM en ligne</b></a> a commencé à devenir la norme, depuis l’explosion des technologies cloud. Cette technologie est en effet plus avantageuse que la technologie on premise puisqu’elle :</p> <ul class="listing-mark iq-tw-5 iq-font-white"> <li class="iq-mt-20 iq-font-black">est moins cher ;</li> <li class="iq-mt-20 iq-font-black">ne nécessite pas de compétence technique en interne dans l’entreprise ;</li> <li class="iq-mt-20 iq-font-black">permet d’accéder au CRM en dehors de l’enceinte des bureaux ;</li> <li class="iq-mt-20 iq-font-black">est beaucoup plus sécurisé (aucun souci de ransomware).</li> </ul> <p>Le cabinet de consulting <a href="https://www.gartner.com/en" title="Une entreprise américaine de conseil et de recherche dans le domaine des techniques avancées."><b>Gartner</b></a> indique qu’en 2019, 72,9% des investissements en CRM étaient des investissements dans des logiciels CRM cloud. </p> </div> <div class="col-lg-6 col-sm-12 iq-mtb-15"> <img class="img-fluid" width="539" height="352" src="./images/simple-CRM/qu-est-ce-qu-un-logiciel-CRM-petite.png" alt="logiciel de gestion de la relation client"> </div> <div class="col-sm-12"> <h2 class="h5">CRM et ERP : y a-t-il une différence ? </h2> <p>De par sa définition, les logiciels de gestion de relation client (CRM) se distinguent totalement des progiciels de gestion intégrée (ERP). Contrairement à ces logiciels utilisés pour gérer l’ensemble des processus opérationnels d’une entreprise, les logiciels CRM sont des technologies qui permettent de gérer les services d’une entreprise en rapport avec ses clients et clients potentiels. Pour se faire, ils utilisent les différents <b>canaux de communication</b> disponibles (téléphone, e-mail, whatsApp, médias sociaux, etc.) pour garder le contact avec les clients. Ce peut être par le biais des sms, des newsletters, de chatbots, etc. </p> <h2 class="h5">Quels sont les avantages liés à l’utilisation d’un logiciel CRM ? </h2> <p>Du point de vue du rendement, un logiciel de management de relation client peut être perçu comme un allié qui permet à une entreprise d’accroître ses performances, tout simplement en augmentant la <b>productivité des équipes commerciales</b>. La base de données d’un logiciel CRM contient en effet les charges de travail (tâches, rendez-vous, ventes en attente, etc.) au travers de <a href="/gestion-des-taches.php" title="Logiciel CRM de GESTION DU TEMPS par calendriers partagés."><b>calendriers partagés</b></a></p> <p>Ces calendriers permettent alors une meilleure organisation et une bonne structuration du travail en interne, mais aussi d’être plus efficace dans le suivi et l’accompagnement des clients. Dans le cas d’un logiciel CRM Cloud, cette base de données peut être consultée depuis n’importe quel endroit du moment où l’on dispose d’un ordinateur qui est connecté à Internet. Ceci explique d’ailleurs l’engouement de plus en plus constaté pour les logiciels CRM en ligne.</p> <p>Les données se trouvant toutes au même endroit, le logiciel CRM offre une vue globale : un tableau de bord simple et personnalisé qui affiche l’historique des <b>interactions clients</b>, le statut des commandes, le stock, les problèmes non résolus et bien plus encore. Il devient plus facile pour l’entreprise de suivre l’évolution des activités et de garder le contact avec les clients hors des bureaux.</p> <p>Les CRM sont conçus pour aider les équipes commerciales à mieux interagir avec les clients, à transformer des leads en clients fidèles, à fournir un service client exceptionnel, et à automatiser de nombreuses tâches fastidieuses. </p><p> Les données sont au cœur d'un logiciel CRM. Ils regroupent des informations essentielles sur les prospects et les clients, notamment leurs coordonnées, leurs préférences, leur historique d'achat, et bien plus encore. Ces données sont cruciales pour une équipe commerciale, car elles permettent de personnaliser les interactions avec les clients et de proposer des solutions adaptées à leurs besoins. </p><p> Un bon logiciel CRM offre un système complet pour gérer ces données, permettant aux collaborateurs de l'entreprise de suivre les interactions avec les clients, de gérer les leads, et d'accéder rapidement aux informations nécessaires pour conclure des ventes. </p><p> L'automatisation est un autre aspect clé d'un logiciel CRM. L'automatisation des processus commerciaux, tels que l'envoi de campagnes marketing ciblées, le suivi des prospects, et la gestion des opportunités de vente, permet aux commerciaux de gagner du temps et de se concentrer sur des tâches à plus forte valeur ajoutée. </p><p> Les logiciels CRM sont également des outils précieux pour les équipes de service client. Ils facilitent la gestion des demandes des clients, améliorent l'expérience client et permettent un suivi efficace des problèmes et des projets en cours. </p><p> En résumé, un logiciel CRM est un atout essentiel pour toute entreprise souhaitant optimiser sa relation avec sa clientèle. Il offre des solutions de gestion de données, d'automatisation de processus, d'optimisation des ventes et du service client, et contribue à améliorer l'expérience globale de la clientèle. Si vous êtes une entreprise à la recherche d'un moyen d'améliorer vos performances commerciales, un logiciel CRM est un investissement judicieux. </p> <center><br><a href="/tester-gratuitement-simple-crm-pendant-15-jours.php" target="_blank" style="color:white;" title="Test logiciel CRM gratuit."> <button style="font-size:16px;" class="button_test_solution">Tester gratuitement <br>notre CRM pendant 15 jours</button></a></center><br><br> <h2 class="iq-font-black iq-tw-6" id="section-int5">🎤 L’avis des experts</h2> <h3>L’avis de Ahlam DJEDDOU :</h3> <blockquote cite="https://www.asjp.cerist.dz/en/downArticle/211/12/23/20457"> <p>Depuis le milieu des années 90, les systèmes de gestion de la relation client (CRM) se sont propagés à travers le monde, une vaste variété de différentes solutions de gestion de la relation client CRM ont été créés. Privilégient le contact avec le client et une approche de plus en plus individualisée. Le défi aujourd’hui n'est plus de créer ou de choisir un système de gestion de la relation client, mais de l’adapter à l’organisation, pouvoir le mettre en œuvre et en tirer profit... La prolifération de l’offre a crée une situation nouvelle pour les entreprises comme pour les clients, cette situation fait que la seule différenciation par le biais du produit ou du prix ne suffit plus. Lorsque ces deux facteurs se stabilisent, c’est le service et la valeur perçue par le client qui font la différence auprès du marché. Les entreprises s’engagent alors, à utiliser les techniques dites les plus fines afin d’espérer capter et fidéliser une plus grande clientèle. Dans un tel environnement, ces entreprises mettent en place des dispositifs à même de leur permettre d’acquérir un avantage concurrentiel. Il ne s’agit plus seulement de vendre le produit pour plusieurs clients, mais aussi de vendre à un même client plusieurs produits et bâtir une relation sur le long terme. Selon (Lasserre, L., Legrand, B., 2002, P34) « Il y a relation véritable dés lors qu’un échange d’information a lieu dans les deux sens, entre l’entreprise et son client, et qu’un traitement significatif est apporté au contenu de l’échange ». La Construction d’une telle relation part d’une connaissance de plus en plus fine des comportements des clients et de leurs attentes...</p> <footer>— Ahlam DJEDDOU, <cite><a href="https://www.asjp.cerist.dz/en/downArticle/211/12/23/20457" target="_blank" title="Implementation d’une solution de gestion de la relation client (crm), est –elle une tache anodine ?">Implementation d’une solution de gestion de la relation client (crm), est –elle une tache anodine ?</a></cite></footer> </blockquote> <p><br></p> <center> <a href="https://0owzl.mjt.lu/wgt/0owzl/0hq/form?c=379ce9f9" class="btn-secondary-2023" title="Inscription newsletter" target="_blank">Inscription à la newsletter<br>du podcast des experts<br></a> </center><p><br></p> <h3>L’avis de Brice Cornet, CEO et cofondateur de Simple CRM :</h3> <blockquote cite="https://crm-pour-pme.fr/qu-est-ce-qu-un-logiciel-CRM.php"> <p>Les travaux de ce chercheur me laissent perplexe. D’un côté, il a parfaitement perçu la concurrence accrue qui induit la nécessité de remettre l’humain au centre du débat, de créer du lien et d’axer sa stratégie sur la fidélisation. D’un autre côté, il dit que l’enjeu principal est d’adapter l’outil… alors que non, l’enjeu est d’adapter avant tout les stratégies d’acquisition, conquête, contractualisation, fidélisation et rétention. Il faut, comme expliqué dans la vidéo ci-dessus, totalement changer de valeur pour passer d’une stratégie produit à une stratégie client. Et désolé, mais alors que nous sommes presqu’en 2024, je puis vous assurer que la majorité des entreprises n’y sont toujours pas ! Les entreprises regardent des KPI d’un autre temps, s’axant uniquement sur le volume de vente. Quid des indices de rétention client, des indices de satisfactions, des indices de notoriété ? Donc je dirai que plutôt que de vouloir faire plier des CRM pour les obliger à fonctionner sur des méthodes qui n’ont plus lieu d’être, il faut plutôt que ce soit les entreprises qui prennent le temps d’étudier les nouvelles idées et opportunités proposées par le CRM, qu’elles se remettent en question et qu’ensemble, avec l’aide de Simple CRM, nous définissions la politique de croissance gagnante. </p> <footer>— Brice Cornet, <cite>Qu'est-ce qu'un logiciel CRM ?</cite></footer> </blockquote> <p><br></p> <center><a href="/tester-gratuitement-simple-crm-pendant-15-jours.php" target="_blank" style="color:white;" title="Test logiciel CRM gratuit."> <button style="font-size:16px;" class="button_test_solution">Tester gratuitement<br>Simple CRM<br> pendant 15 jours</button></a></center> <p><br></p> <div class="quiz-container"> <h2 id="section-int15">🎓 Quiz en ligne : testez vos connaissances sur les logiciels CRM</h2> <div id="quiz">  <div class="quiz-question"> <p>1. Qu'est-ce qu'un logiciel CRM ?</p> <div class="quiz-choices"> <label><input type="radio" name="q1" value="correct"> Un outil d’aide à la gestion qui prend en compte plusieurs aspects de votre activité</label><br> <label><input type="radio" name="q1" value="wrong"> Un outil de RH</label><br> <label><input type="radio" name="q1" value="wrong"> Un outil de rédaction et de suivi des commandes</label> </div> </div>  <div class="quiz-question"> <p>2. Quelles notions englobent le concept de CRM ?</p> <div class="quiz-choices"> <label><input type="radio" name="q2" value="wrong"> La stratégie, les contrats et les RH</label><br> <label><input type="radio" name="q2" value="wrong"> Le logiciel , les factures, les contrats </label><br> <label><input type="radio" name="q2" value="correct"> La technologie, la stratégie et le processus</label> </div> </div>  <div class="quiz-question"> <p>3. Quels sont les différents types d'hébergement de logiciel CRM ?</p> <div class="quiz-choices"> <label><input type="radio" name="q3" value="correct"> On premise et cloud</label><br> <label><input type="radio" name="q3" value="wrong"> En Europe et aux USA </label><br> <label><input type="radio" name="q3" value="wrong"> En France ou en Irlande </label> </div> </div>  <div class="quiz-choices"> <p>4. Quel est l'avantage du CRM on cloud ?</p> <div class="choices"> <label><input type="radio" name="q4" value="correct"> Il ne nécessite pas de compétence technique en interne dans l’entreprise</label><br> <label><input type="radio" name="q4" value="wrong"> Il est installé dans les bureaux</label><br> <label><input type="radio" name="q4" value="wrong"> Il n'est pas énergivore</label> </div> </div>  <div class="quiz-choices"> <p>5. Comment choisir le bon logiciel CRM pour ma PME ?</p> <div class="choices"> <label><input type="radio" name="q5" value="wrong"> En fonction des avis utilisateurs</label><br> <label><input type="radio" name="q5" value="wrong"> En fonction des récommendations sur internet</label><br> <label><input type="radio" name="q5" value="correct"> En fonction de vos besoins spécifiques</label> </div> </div> <button onclick="calculateScore()" class="button_quizz">Voir le résultat</button> <div class="quiz-result" id="result"></div> </div> </div> <p><br></p> <center><a href="/tester-gratuitement-simple-crm-pendant-15-jours.php" target="_blank" style="color:white;" title="Test logiciel CRM gratuit."> <button style="font-size:16px;" class="button_test_solution">Tester gratuitement<br>Simple CRM<br> pendant 15 jours</button></a></center> <p><br></p> <h2 class="iq-font-black iq-tw-6" id="section-int6">✍ FAQ </h2> <h3>Qu'est-ce qu'un logiciel CRM pour les PME ?</h3> <p>Un logiciel CRM (Customer Relationship Management) pour les PME est une solution qui permet aux petites et moyennes entreprises de gérer efficacement leurs relations clients. Il aide à centraliser les données client, automatiser les processus de vente et de marketing, et améliorer la communication avec les clients.</p> <h3>Pourquoi est-il important d'utiliser un logiciel CRM pour les PME ?</h3> <p>L'utilisation d'un logiciel CRM pour les PME est essentielle car elle permet d'optimiser la gestion des clients, d'augmenter les ventes, d'améliorer la satisfaction client et de simplifier les opérations commerciales. Encore faut-il que le CRM soit adapté pour les PME, un domaine où Simple CRM excelle.</p> <h3>Quels sont les avantages d'un logiciel CRM pour les PME ?</h3> <p>Les avantages d'un logiciel CRM pour les PME incluent : Amélioration de la gestion des contacts clients.Automatisation des tâches répétitives.Suivi des opportunités de vente.Personnalisation des interactions client.Analyse des données pour des décisions éclairées.</p> <h3>Comment choisir le bon logiciel CRM pour ma PME ?</h3> <p>Pour choisir le bon logiciel CRM, il est important de prendre en compte vos besoins spécifiques, la taille de votre entreprise, votre budget, et de rechercher des fonctionnalités telles que la gestion des ventes, la gestion des contacts, le support client, et la personnalisation.</p> <h3>Est-ce que le logiciel CRM convient à tous les types d'entreprises ?</h3> <p>Oui, le logiciel CRM peut bénéficier à de nombreuses entreprises, quelle que soit leur taille ou leur secteur d'activité. Il peut être adapté pour répondre aux besoins spécifiques de chaque entreprise.</p> <h3>Comment mettre en place un logiciel CRM dans ma PME ?</h3> <p>La mise en place d'un logiciel CRM dans votre PME implique généralement les étapes suivantes : </p> <ul class="listing-mark iq-tw-5 iq-font-white"> <li class="iq-mt-20 iq-font-black"> Évaluation de vos besoins.Sélection du logiciel CRM approprié.</li> <li class="iq-mt-20 iq-font-black"> Formation de votre équipe.</li> <li class="iq-mt-20 iq-font-black"> Formation de votre équipe. </li> <li class="iq-mt-20 iq-font-black">Personnalisation du logiciel selon vos besoins.</li> <li class="iq-mt-20 iq-font-black">Intégration avec d 'autres outils et systèmes.</li> </ul> <h3>Quels sont les coûts associés à l'utilisation d'un logiciel CRM pour les PME ?</h3> <p>Les coûts varient en fonction du logiciel CRM que vous choisissez. Ils peuvent inclure des frais mensuels, des frais d'installation, des frais de formation, et des coûts d'intégration. Il est important de comparer les options pour trouver la plus adaptée à votre budget.</p> </div> </div> </div> </section> <div class="iq-action-blog green-bg particles-bg iq-ptb-40" style="background-image: url('./2023/seo-bg.png'); background-position: left; background-repeat: no-repeat;"> <div class="container"> <div class="row align-items-center"> <div class="col-lg-12 col-md-12 col-sm-12 iq-font-white" id="js-sommaire-questions"> <h4 style="color:white;" class=" h2 iq-font-white iq-fw-4 iq-pb-10" id="section-int7"><strong class="iq-font-white">En savoir plus côté pratique:</strong></h4> <div> <ul id="js-sommaire-questions" class="listing-mark iq-tw-6 iq-font-black"> <h4>Initiation au CRM :</h4> <li class="iq-mt-20"> <a href="quelle-est-la-definition-d-un-logiciel-CRM.php" title="Quelle est la définition d’un logiciel de gestion de la relation client ? " target="_blank">Quelle est la définition d'un logiciel CRM ?</a></li> <li class="iq-mt-20"> <a href="que-veut-dire-crm.php" title="Que veut dire CRM ?" target="_blank">Que veut dire CRM ?</a></li> <li class="iq-mt-20"> <a href="qu-est-ce-qu-un-logiciel-CRM.php" title="Qu’est qu’un logiciel de gestion de la relation client ?" target="_blank">Qu'est-ce qu'un logiciel CRM ?</a></li> <li class="iq-mt-20"> <a href="qui-a-invente-le-logiciel-crm.php" title="Qui a inventé le logiciel CRM ?" target="_blank">Qui a inventé le logiciel CRM ?</a></li> <li class="iq-mt-20"> <a href="logiciel-CRM-histoire-d-hier-et-realite-d-aujour-d-hui.php" title="Logiciel CRM : Histoire d’hier et réalités d’aujourd’hui" target="_blank">Logiciel CRM : Histoire d’hier et réalités d’aujourd’hui</a></li> <li class="iq-mt-20"> <a href="les-bases-du-CRM.php" title="Les bases du CRM" target="_blank">Les bases du CRM</a></li> <li class="iq-mt-20"> <a href="quels-sont-les-grands-types-d-outils-crm.php" title="Quels sont les grands types d'outils CRM ?" target="_blank">Quels sont les grands types d'outils CRM ?</a></li> <li class="iq-mt-20"> <a href="a-quoi-sert-un-crm.php" title="A quoi sert un CRM ?" target="_blank">A quoi sert un CRM ?</a></li> <li class="iq-mt-20"> <a href="que-faire-avec-un-logiciel-CRM.php" title="Que faire avec un logiciel de gestion de la relation client ?" target="_blank">Que faire avec un logiciel CRM ?</a></li> <li class="iq-mt-20"> <a href="qu-est-ce-qu-un-crm-dans-une-entreprise.php" title="Qu'est-ce qu'un CRM dans une entreprise ?" target="_blank">Qu'est-ce qu'un CRM dans une entreprise ?</a></li> <li class="iq-mt-20"> <a href="difference-crm-erp-grc.php" title="CRM, ERP et GRC : Points de différence" target="_blank">CRM, ERP et GRC : Points de différence</a></li> <li class="iq-mt-20"> <a href="gestion-d-entreprise-crm-erp-quelles-differences.php" title="Gestion d’entreprise : CRM et ERP, quelles différences ?" target="_blank">Gestion d’entreprise : CRM et ERP, quelles différences ?</a></li> <li class="iq-mt-20"> <a href="gestion-relation-client-logiciel-crm-ou-excel.php" title="Gestion Relation client : Logiciel CRM ou Excel ? " target="_blank">Gestion Relation client : Logiciel CRM ou Excel ? </a></li> <li class="iq-mt-20"> <a href="logiciel-crm-entreprise.php" title="Logiciel CRM entreprise" target="_blank">Logiciel CRM entreprise</a></li> <li class="iq-mt-20"> <a href="logiciel-crm-c-est-quoi.php" title="Logiciel CRM c'est quoi ?" target="_blank">Logiciel CRM c'est quoi ?</a></li> <li class="iq-mt-20"> <a href="logiciel-crm-exemple.php" title="Logiciel CRM exemple" target="_blank">Logiciel CRM exemple</a></li> <li class="iq-mt-20"> <a href="application-CRM.php" title="Application CRM" target="_blank">Application CRM</a></li> <li class="iq-mt-20"> <a href="outil-crm.php" title="Outil CRM" target="_blank">Outil CRM</a></li> <li class="iq-mt-20"> <a href="pourquoi-parle-t-on-d-outil-crm.php" title="Pourquoi parle-t-on d'outil CRM ?" target="_blank">Pourquoi parle-t-on d'outil CRM ?</a></li> <li class="iq-mt-20"> <a href="programme-CRM.php" title="Programme CRM" target="_blank">Programme CRM</a></li> <li class="iq-mt-20"> <a href="systeme-CRM.php" title="Système CRM" target="_blank">Système CRM</a></li> <li class="iq-mt-20"> <a href="crm-grc.php" title="CRM GRC" target="_blank">CRM GRC</a></li> <li class="iq-mt-20"> <a href="CRM-explication.php" title="CRM Explication" target="_blank">CRM Explication</a></li> <li class="iq-mt-20"> <a href="CRM-FRANCAIS.php" title="CRM français" target="_blank">CRM français</a></li> <li class="iq-mt-20"> <a href="crm-pas-cher.php" title="CRM pas cher" target="_blank">CRM pas cher</a></li> <li class="iq-mt-20"> <a href="crm-open-source.php" title="CRM open source" target="_blank">CRM open source</a></li> <li class="iq-mt-20"> <a href="crm-facile.php" title="CRM facile" target="_blank">CRM facile</a></li> <li class="iq-mt-20"> <a href="crm-simple.php" title="CRM simple" target="_blank">CRM simple</a></li> <li class="iq-mt-20"> <a href="crm-croissance.php" title="CRM croissance" target="_blank">CRM croissance</a></li> <li class="iq-mt-20"> <a href="logiciel-CRM-autonome.php" title="Logiciel CRM autonome" target="_blank">Logiciel CRM autonome</a></li> </ul> </div> </div> </div> </div> </div> </div> <footer class="iq-footer6"> <div class="footer-top iq-over-black-80 iq-bg jarallax" style="background-image: url('./2023/footer-bg.png'); background-position: left center;"> <div class="container-fluid"> <div class="row black-bg"> <div class="col-sm-12 text-center link-box iq-pall-30"> <ul class="d-inline"> <li class="d-inline-block"> <a href="https://www.simple-crm-club.com/search?q=blog+relation+client" target="_blank" title="Blog consacré aux astuces de la relation client.">Blog relation client</a> </li> <li class="d-inline-block"> <a href="https://www.simple-crm-club.com/search?q=blog+marketing" target="_blank" title="Blog consacré aux astuces du marketing.">Blog marketing</a> </li> <li class="d-inline-block"> <a href="https://www.simple-crm-club.com/search?q=blog+management" target="_blank" title="Blog consacré aux astuces du management et de la gestion d'entreprise.">Blog management</a> </li> <li class="d-inline-block"> <a href="https://www.simple-crm-club.com/search?q=blog+DRH" target="_blank" title="Blog consacré aux astuces de gestion des ressources humaines.">Blog DRH</a> <br> </li> <li class="d-inline-block"> MOOC: <a href="http://www.outil-crm.com/" target="_blank" title="MOOC de formation gratuit enseignant comment réussir son projet CRM.">Outil CRM</a> </li> <br /><br /> <li class="d-inline-block"> Podcast: <a href="https://www.simple-crm-club.com/2021/05/le-podcast-de-simple-crm-2-minutes-pour.html" target="_blank" title="Le podcast de Simple CRM, présenté par Brice Cornet : 2 minutes pour booster la croissance de votre entreprise">Podcast entreprise - Podcast marketing</a> </li> <li class="d-inline-block"> Pratique: <a href="/horloge-pomodoro/horloge_pomodoro_gratuite.html" target="_blank" title="Horloge pomodoro gratuite en ligne pour gagner en productivité.">Horloge pomodoro gratuite</a> </li> <li class="d-inline-block rwd_logiciel_last_li"> Outils: <a href="/simple-winhome.php" target="_blank" title="Simple WinHome : pack de logiciels gratuits pour le télétravail.">Logiciel gratuit pour le télétravail</a> </li> </ul> </div> </div> </div> <div class="container"> <div class="row overview-block-ptb4" style="padding-bottom:0px"> <div class="col-lg-3 col-sm-6 iq-mtb-20"> <div class="logo"> <img id="footer_logo_img" class="img-fluid" src="images/logo.webp" alt="Simple CRM from S!MPL" loading="lazy"> <div class="iq-font-white iq-mt-15"> <p>Un logiciel CRM (Customer Relationship Management) est un outil essentiel pour la gestion d'entreprise, permettant de gérer plusieurs aspects de l'activité tels que la relation client, les ventes, le support client et le marketing. Le CRM adopte la philosophie de l'entreprise en matière de relation client, intégrant sa stratégie marketing et de communication. Il enregistre les informations sur les clients, les organise et les analyse afin de proposer de meilleurs services et développer la relation client. Il existe deux types de logiciels CRM : les solutions on-premise installées sur les serveurs de l'entreprise, et les solutions cloud accessibles en ligne. Les avantages du CRM incluent l'amélioration de la productivité des équipes commerciales, une vue globale des activités et des interactions avec les clients, ainsi que l'automatisation des processus commerciaux et de service client. Dans l'ensemble, le CRM est un outil essentiel pour optimiser la relation avec la clientèle et améliorer les performances de l'entreprise. </p> <center><br><a href="/tester-gratuitement-simple-crm-pendant-15-jours.php" target="_blank" style="color:white;" title="Test logiciel CRM gratuit."> <button style="font-size:16px;" class="button_test_solution">Tester gratuitement<br>Simple CRM</button></a></center> </div> </div> </div> <div class="col-lg-3 col-sm-6 iq-mtb-20 about-us"> <h5 class="small-title iq-tw-6 iq-font-white iq-mb-30">Nos logiciels CRM dans le monde</h5> <ul> <li><i class="ion-arrow-right-c iq-mr-15"></i><a href="/index.php">Logiciel CRM France</a></li> <li><i class="ion-arrow-right-c iq-mr-15"></i><a href="http://www.logiciel-crm.be">Logiciel CRM Belgique</a></li> <li><i class="ion-arrow-right-c iq-mr-15"></i><a href="http://www.simple-crm.cf">Logiciel CRM Afrique</a></li> <li><i class="ion-arrow-right-c iq-mr-15"></i><a href="http://www.crm-en-ligne.biz">Logiciel CRM Maghreb</a></li> <li><i class="ion-arrow-right-c iq-mr-15"></i><a href="http://www.simple-crm-support.com">Comment utiliser un CRM</a></li> </ul> </div> <div class="col-lg-3 col-sm-6 iq-mtb-20 imp-link"> <h5 class="small-title iq-tw-6 iq-font-white iq-mb-30">Thématiques populaires:</h5> <ul> <li class="d-inline-block iq-font-black iq-mr-10 iq-mb-10"><a href="/" title="Logiciel CRM Simple CRM">Simple CRM</a></li> <li class="d-inline-block iq-font-black iq-mr-10 iq-mb-10"><a href="/IA-CRM.php" title="Logiciel CRM avec Intelligence Artificielle.">IA CRM</a></li> <li class="d-inline-block iq-font-black iq-mr-10 iq-mb-10"><a href="/quel-logiciel-CRM-pour-un-independant.php" title="Quel logiciel CRM pour un indépendant?">CRM pour indépendant</a></li> <li class="d-inline-block iq-font-black iq-mr-10 iq-mb-10"><a href="/quel-logiciel-CRM-pour-une-TPE.php" title="Quel logiciel CRM pour une TPE">CRM pour TPE</a></li> <li class="d-inline-block iq-font-black iq-mr-10 iq-mb-10"><a 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sur les CRM">🎓 Quiz</a></li> <li><a href="#section-int6" title="FAQ sur qu'est-ce qu'un logiciel CRM">✍ FAQ</a></li> <li><a href="#section-int7" title="Articles complémentaires conseillés pour mieux s'informer sur ce qu'est qu'un logiciel CRM">✅ En savoir plus...</a></li> </ul> </div> <script type="application/ld+json"> { "@context": "https://schema.org", "@type": "FAQPage", "mainEntity": [{ "@type": "Question", "name": "Qu'est-ce qu'un logiciel CRM pour les PME ?", "acceptedAnswer": { "@type": "Answer", "text": "Un logiciel CRM (Customer Relationship Management) pour les PME est une solution qui permet aux petites et moyennes entreprises de gérer efficacement leurs relations clients. 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